Retour-, omruil- en garantiebeleid

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Duitsland

We bieden nu een in Duitsland gevestigde retourdienst aan met Duitstalige klantenservice. Vul het bovenstaande retourformulier in om een retourzending of omruiling te regelen.

Verenigd Koninkrijk

1. Vul uw bestelnummer en e-mailadres in de bovenstaande velden in.
2. Volg de instructies en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
3. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met instructies voor het terugsturen van het artikel.

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

We kunnen alleen producten accepteren die rechtstreeks bij ons zijn gekocht.

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling, mits ze ongebruikt zijn en zich in de originele staat bevinden.

Als een product na afloop van de retourtermijn van 15 dagen een defect vertoont, maar nog wel binnen de garantieperiode valt, zullen wij het artikel beoordelen en, indien van toepassing, repareren of vervangen.

Gebreken en garantieclaims

Wij nemen echte productdefecten serieus en doen ons uiterste best om onze klanten waar mogelijk te helpen. Sommige schade kan echter het gevolg zijn van normaal gebruik, onjuiste behandeling of onopzettelijke beschadiging, en niet van een fabricagefout.

Als sporters begrijpen wij dat wetsuits en sportuitrusting vaak onder zware omstandigheden worden gebruikt. Zo kan er bijvoorbeeld schade ontstaan wanneer een wetsuit te snel of met te veel kracht wordt aangetrokken of uitgetrokken.

Als u niet zeker weet of uw probleem onder de garantie valt, neem dan contact met ons op. Wij zullen elk geval op een eerlijke manier beoordelen en u adviseren over de beste oplossing.

Indien er reparaties nodig zijn die niet onder de garantie vallen, kunnen wij via onze gespecialiseerde reparatiepartners professionele reparaties regelen. In deze gevallen worden de reparatiekosten plus eventuele verzendkosten aan de klant in rekening gebracht.

Wat valt niet onder de garantie?

Het volgende wordt niet als garantiegeval beschouwd:

Scheuren in neopreen

Alle wetsuits worden vóór verzending grondig gecontroleerd en worden zonder scheuren of beschadigingen verzonden. Scheuren in neopreen worden meestal veroorzaakt door overmatige kracht bij het aan- of uittrekken van het wetsuit.

Voor kleine reparaties raden wij aan om Black Witch-neopreenlijm te gebruiken. Als alternatief kunnen wij een professionele reparatie regelen, op kosten van de klant.

Vlekken of verkleuring

Schade of vlekken veroorzaakt door zonnebrandcrèmes, bruiningsproducten of soortgelijke stoffen vallen niet onder de garantie. Van bepaalde producten, zoals P20 en soortgelijke merken, is bekend dat ze vlekken veroorzaken.

Materiaalaantasting

Slijtage of aantasting van stoffen, neopreen, schuim, rubber, kunststoffen, garens of andere materialen, veroorzaakt door:

• Zwembadchemicaliën
• Zout water
• Blootstelling aan UV-straling
• Omgevingsomstandigheden
• Onjuiste opslag

valt niet onder de garantie.

Ongeautoriseerde wijzigingen

Alle wijzigingen, reparaties of aanpassingen die niet door HUUB zijn uitgevoerd of goedgekeurd, leiden tot het vervallen van de garantie.

Normale slijtage

Algemene slijtage als gevolg van normaal gebruik valt niet onder de dekking.

Hitteschade

Schade aan lasnaden, zomen of materialen die is veroorzaakt door wasdrogers, overmatige hitte of langdurige blootstelling aan direct zonlicht valt niet onder de garantie. Volg alle onderhouds- en wasinstructies zorgvuldig op.

Verzendkosten

Verzendkosten in verband met internationale bestellingen vallen niet onder de garantie.

Kosten voor terugbetaling

Van alle terugbetalingen wordt £ 2,99 aan administratiekosten ingehouden.

Verwerkingstijden voor terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail.

Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt.
• Er worden onmiddellijk creditnota’s opgesteld.
• Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Er wordt een administratiekostenvergoeding van £ 2,99 van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

• U dient binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen.
• Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
• Artikelen moeten binnen de toegestane retourtermijn worden teruggestuurd.

Let op:

• Alle neopreenproducten worden vóór verzending grondig gecontroleerd.
• We kunnen geen wetsuits terugnemen die tijdens het passen of uitproberen zijn beschadigd.

Beurzen

Alleen het Verenigd Koninkrijk

Wij brengen geen kosten in rekening voor het retourneren van artikelen met het oog op omruiling. De verzendkosten voor het versturen van het vervangende artikel zijn echter voor rekening van de klant.

'Twee voor de prijs van één' en speciale aanbiedingen

Als een bestelling gratis promotieartikelen bevat (bijvoorbeeld ‘1 + 1 gratis’, ‘3 voor de prijs van 2’ of gratis geschenken bij aankoop), moeten alle promotieartikelen worden geretourneerd als u een volledige terugbetaling wilt ontvangen.

Als een gratis artikel niet wordt geretourneerd, kan de waarde van dat artikel van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Gratis promotieartikelen maken deel uit van de oorspronkelijke transactie en komen niet in aanmerking voor een afzonderlijke terugbetaling. Zowel gekochte als promotieartikelen kunnen echter worden geruild voor artikelen van gelijke of lagere waarde, afhankelijk van de beschikbaarheid.

U kunt alle artikelen die aan de voorwaarden voldoen nog steeds binnen 15 dagen na aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling, met inachtneming van de voorwaarden van dit beleid.

Als u hulp nodig hebt bij het omruilen van een artikel of bij het retourneren in het kader van een actie, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Garantietermijnen

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, reparaties of garantieclaims kunt u contact opnemen met onze klantenservice.