Política de devoluciones, cambios y garantía

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Alemania

Ahora ofrecemos un servicio de devoluciones con sede en Alemania y atención al cliente en alemán. Para tramitar una devolución o un cambio, rellena el formulario de devoluciones que aparece más arriba.

Reino Unido

1. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico en los campos de arriba.
2. Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver.
3. Una vez que se haya aprobado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para el envío de la devolución.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Solo podemos aceptar productos que se hayan comprado directamente a nosotros.

Puedes devolver los artículos y obtener un reembolso completo en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido, siempre que no se hayan utilizado y se encuentren en su estado original.

Si un producto presenta un defecto una vez transcurrido el plazo de devolución de 15 días, pero aún se encuentra dentro del periodo de garantía, evaluaremos el artículo y, si procede, lo repararemos o lo sustituiremos.

Defectos y reclamaciones de garantía

Nos tomamos muy en serio los defectos reales de los productos y nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes siempre que sea posible. Sin embargo, algunos daños pueden deberse al uso normal, a una manipulación incorrecta o a un accidente, y no a un defecto de fabricación.

Como deportistas que somos, sabemos que los trajes de neopreno y el equipamiento deportivo suelen utilizarse en condiciones exigentes. Por ejemplo, a veces pueden producirse daños al ponerse o quitarse un traje de neopreno demasiado rápido o con demasiada fuerza.

Si no estás seguro de si tu problema está cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros. Evaluaremos cada caso de forma imparcial y te aconsejaremos sobre la mejor solución.

En caso de que sea necesario realizar reparaciones fuera de la cobertura de la garantía, podemos gestionar reparaciones profesionales a través de nuestros socios especializados en reparaciones. En estos casos, se cobrará a los clientes el coste de la reparación más los gastos de envío que correspondan.

¿Qué no cubre la garantía?

Los siguientes casos no se consideran problemas cubiertos por la garantía:

Desgarros en el neopreno

Todos los trajes de neopreno se revisan minuciosamente antes de su envío y se envían sin rasgaduras ni daños. Las rasgaduras en el neopreno suelen deberse a una fuerza excesiva al ponerse o quitarse el traje.

Recomendamos utilizar el adhesivo de neopreno Black Witch para reparaciones menores. Como alternativa, podemos organizar una reparación profesional a cargo del cliente.

Manchas o decoloración

Los daños o las manchas causados por cremas solares, productos bronceadores o sustancias similares no están cubiertos por la garantía. Se sabe que determinados productos, como P20 y otras marcas similares, provocan manchas.

Degradación de los materiales

El desgaste o la degradación de tejidos, neopreno, espuma, caucho, plásticos, hilos u otros materiales provocados por:

• Productos químicos para piscinas
• Agua salada
• Exposición a los rayos UV
• Condiciones ambientales
• Almacenamiento inadecuado

no está cubierto por la garantía.

Modificaciones no autorizadas

Cualquier alteración, reparación o modificación que no haya sido realizada o autorizada por HUUB anulará la garantía.

Desgaste normal

El desgaste normal derivado del uso habitual no está cubierto.

Daños causados por el calor

No se cubren los daños en las costuras soldadas, los dobladillos o los tejidos causados por secadoras, calor excesivo o exposición prolongada a la luz solar directa. Sigue atentamente todas las instrucciones de cuidado y lavado.

Gastos de envío

Los gastos de envío asociados a los pedidos internacionales no están cubiertos por la garantía.

Gastos de devolución

Se deducirá una tasa de tramitación de 2,99 £ de todos los reembolsos.

Plazos de tramitación de las devoluciones

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.

En caso de que se apruebe:

• Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de entre 7 y 10 días laborables.
• Las notas de crédito se emiten de inmediato.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
• Se deducirá una tasa de tramitación de 2,99 £ del importe del reembolso.

Para tener derecho a un reembolso:

• Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido.
• El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
• Los artículos deben devolverse dentro del plazo de devolución establecido.

Nota:

• Todos los productos de neopreno se someten a una inspección exhaustiva antes de su envío.
• No aceptamos devoluciones de trajes de neopreno que hayan sufrido daños durante la prueba o el ajuste.

Intercambios

Solo en el Reino Unido

No cobramos a los clientes por devolver artículos para cambiarlos. No obstante, los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío del artículo de sustitución.

Ofertas de «Compra uno y llévate otro gratis» y otras promociones

En caso de que un pedido incluya artículos promocionales gratuitos (por ejemplo, «Compra uno y llévate otro gratis», «3 por el precio de 2» o regalos con la compra), deberás devolver todos los artículos promocionales si deseas recibir un reembolso completo.

Si no se devuelve un artículo gratuito, es posible que se deduzca el valor de dicho artículo de tu reembolso.

Los artículos promocionales gratuitos forman parte de la transacción original y no pueden ser objeto de un reembolso por separado. No obstante, tanto los artículos comprados como los promocionales pueden cambiarse por otros de igual o menor valor, siempre que haya existencias disponibles.

Aún puede devolver todos los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra y obtener un reembolso completo, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Si necesitas ayuda con un cambio o una devolución relacionada con una promoción, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.

Plazos de garantía

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, cambios, reparaciones o reclamaciones de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.