Politique de retours, d'échanges et de garantie

Comment puis-je retourner un article ?

Allemagne

Nous proposons désormais un service de retour basé en Allemagne, avec un service client germanophone. Pour organiser un retour ou un échange, veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessus.

Royaume-Uni

1. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessus.
2. Suivez les instructions et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions relatives à l'expédition du retour.

Quels articles peuvent être retournés ?

Nous n'acceptons que les produits achetés directement chez nous.

Vous pouvez retourner les articles pour obtenir un remboursement intégral dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur état d'origine.

Si un produit présente un défaut après l'expiration du délai de retour de 15 jours mais qu'il est toujours sous garantie, nous examinerons l'article et, le cas échéant, nous le réparerons ou le remplacerons.

Défauts et réclamations au titre de la garantie

Nous prenons très au sérieux les défauts réels des produits et nous nous engageons à aider nos clients dans la mesure du possible. Cependant, certains dommages peuvent résulter d'une utilisation normale, d'une mauvaise manipulation ou d'un accident, et non d'un défaut de fabrication.

En tant que sportifs nous-mêmes, nous savons que les combinaisons et les équipements de performance sont souvent utilisés dans des conditions difficiles. Par exemple, des dommages peuvent parfois survenir lorsqu’on enfile ou retire une combinaison trop rapidement ou en exerçant une force excessive.

Si vous ne savez pas si votre problème est couvert par la garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons chaque cas de manière impartiale et vous proposerons la meilleure solution.

Lorsque des réparations sont nécessaires en dehors de la période de garantie, nous pouvons organiser des réparations professionnelles par l'intermédiaire de nos partenaires spécialisés. Dans ce cas, les clients devront s'acquitter du coût de la réparation ainsi que des frais d'expédition éventuels.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des problèmes couverts par la garantie :

Déchirures du néoprène

Toutes les combinaisons sont minutieusement contrôlées avant leur expédition et sont livrées sans déchirures ni dommages. Les déchirures dans le néoprène sont généralement dues à une force excessive exercée lors de l'enfilage ou du retrait de la combinaison.

Nous vous recommandons d'utiliser la colle néoprène Black Witch pour les petites réparations. Nous pouvons également organiser une réparation par un professionnel, aux frais du client.

Taches ou décoloration

Les dommages ou taches causés par les crèmes solaires, les produits autobronzants ou toute autre substance similaire ne sont pas couverts par la garantie. Certains produits, tels que P20 et d'autres marques similaires, sont connus pour provoquer des taches.

Dégradation des matériaux

L'usure ou la dégradation des tissus, du néoprène, de la mousse, du caoutchouc, des plastiques, des fils ou d'autres matériaux, causée par :

• Produits chimiques pour piscine
• Eau salée
• Exposition aux UV
• Conditions environnementales
• Conditions de stockage inappropriées

n'est pas couvert par la garantie.

Modifications non autorisées

Toute altération, réparation ou modification non effectuée ou non autorisée par HUUB entraînera l'annulation de la garantie.

Usure normale

L'usure normale résultant d'une utilisation régulière n'est pas couverte.

Dommages causés par la chaleur

Les dommages causés aux coutures soudées, aux ourlets ou aux tissus par les sèche-linge, une chaleur excessive ou une exposition prolongée à la lumière directe du soleil ne sont pas couverts. Veuillez respecter scrupuleusement toutes les consignes d'entretien et de lavage.

Frais de livraison

Les frais d'expédition liés aux commandes internationales ne sont pas couverts par la garantie.

Frais de remboursement

Des frais de traitement de 2,99 £ seront déduits de tous les remboursements.

Délais de traitement des remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous en informerons par e-mail.

En cas d'approbation :

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les avoirs sont émis immédiatement.
• Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial.
• Des frais de traitement de 2,99 £ seront déduits du montant du remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

• Vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• L'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Les articles doivent être retournés dans le délai de retour autorisé.

Remarque :

• Tous les articles en néoprène sont soumis à un contrôle complet avant leur expédition.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours de combinaisons endommagées lors de l'essayage.

Échanges

Royaume-Uni uniquement

Nous ne facturons pas de frais aux clients qui renvoient des articles en vue d'un échange. Toutefois, les frais de port liés à l'envoi de l'article de remplacement sont à la charge du client.

Offres « Un acheté, un offert » et promotions

Lorsqu'une commande comprend des articles promotionnels offerts (par exemple, « un acheté, un offert », « 3 pour le prix de 2 » ou des cadeaux offerts à l'achat), tous ces articles promotionnels doivent être retournés si vous souhaitez bénéficier d'un remboursement intégral.

Si un article gratuit n'est pas retourné, sa valeur pourra être déduite de votre remboursement.

Les articles promotionnels offerts gratuitement font partie intégrante de la transaction initiale et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement séparé. Toutefois, tant les articles achetés que les articles promotionnels peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou inférieure, dans la limite des stocks disponibles.

Vous pouvez toujours retourner tous les articles éligibles dans les 15 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral, sous réserve des conditions de la présente politique.

Si vous avez besoin d'aide pour un échange ou un retour lié à une promotion, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Durées de garantie

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les réparations ou les demandes de garantie, veuillez contacter notre service client.