Conditions générales relatives aux retours, aux échanges et à la garantie

1. Généralités

Les présentes conditions générales de retour, d'échange et de garantie s'appliquent à tous les achats effectués directement auprès de HUUB. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

HUUB se réserve le droit d'inspecter tous les produits retournés avant d'approuver tout remboursement, échange, réparation ou demande de garantie.

2. Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de leur commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la livraison.
• L'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• L'article doit être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires, le cas échéant.
• Une preuve d'achat pourra être demandée.

HUUB se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions.

3. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

Des frais de traitement de 2,99 £ seront déduits de tous les remboursements.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date à laquelle l'article retourné a été reçu, contrôlé et validé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.

4. Échanges

Les clients peuvent demander un échange pendant le délai de retour prévu.

Pour les clients britanniques, HUUB propose un service de retour pour les articles à échanger ; toutefois, les frais d'expédition de l'article de remplacement sont à la charge du client.

Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

5. Frais de retour

HUUB n'accepte les retours et les échanges que pour les produits achetés directement auprès de HUUB.

Il incombe aux clients de s'assurer que les produits retournés sont correctement emballés. HUUB décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles pendant le transport de retour.

6. Retours de combinaisons de plongée

Tous les articles en néoprène et toutes les combinaisons sont minutieusement contrôlés avant leur expédition.

HUUB n'accepte ni les retours, ni les remboursements, ni les demandes de garantie pour les combinaisons endommagées lors de l'essayage, de l'utilisation, du retrait ou de la manipulation par le client.

Les clients sont invités à faire preuve de prudence lorsqu'ils enfilent ou retirent leur combinaison, car une force excessive pourrait causer des dommages non couverts par la garantie.

7. Couverture de la garantie

Si un produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie applicable, HUUB peut, à sa seule discrétion :

• Réparer le produit ;
• Remplacer le produit ; ou
• Prévoir une autre mesure de réparation jugée appropriée.

Toute demande de garantie est soumise à vérification et à validation.

8. Exclusions de garantie

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

8.1 Dommages accidentels

Notamment, sans s'y limiter :

• Déchirures, coupures, perforations ou éraflures dans le néoprène.
• Dommages causés lors de l'installation ou du démontage du produit.
• Dommages causés par un usage excessif, une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation inappropriée.

8.2 Taches et décoloration

Dommages, taches ou décolorations causés par des produits solaires, des lotions autobronzantes, des produits chimiques, des cosmétiques ou des substances similaires.

8.3 Dommages environnementaux

Dégradation, détérioration ou délamination des matériaux provoquées par :

• Produits chimiques pour piscine ;
• Exposition au chlore ;
• Eau salée ;
• Exposition aux rayons UV ;
• Exposition à la chaleur ;
• Conditions environnementales ;
• Conditions de stockage inappropriées.

8.4 Dommages causés par la chaleur

Dommages causés par les sèche-linge, les radiateurs, une chaleur excessive, une exposition prolongée au soleil ou le non-respect des consignes d'entretien du produit.

8.5 Modifications non autorisées

Réparations, transformations, modifications ou personnalisations effectuées par toute personne autre que HUUB ou un partenaire de réparation agréé.

8.6 Usure normale

L'usure générale résultant d'une utilisation normale, du vieillissement ou de la durée de vie prévue du produit.

8.7 Frais de livraison

Les frais d'expédition à l'international ainsi que les droits de douane, taxes ou frais d'importation éventuels qui y sont associés.

9. Réparations hors garantie

Lorsque les dommages ne sont pas couverts par la garantie, HUUB peut proposer un service de réparation.

Les clients devront :

• le montant total des frais de réparation facturés par le prestataire de services de réparation ; et
• Tous les frais d'expédition et de transport associés.

10. Offres promotionnelles

Pour les promotions comprenant des produits gratuits, des cadeaux, des offres « un acheté, un offert », des offres « 3 pour le prix de 2 » ou toute autre promotion similaire :

• Tous les articles en promotion doivent être retournés pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral.
• Si les articles promotionnels ne sont pas retournés, HUUB se réserve le droit de déduire leur valeur de tout remboursement accordé.
• Les articles promotionnels offerts gratuitement ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement séparé de l'achat éligible.

Les articles obtenus dans le cadre d'une promotion peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou inférieure, dans la limite des stocks disponibles.

11. Durées de garantie

Les délais de garantie suivants s'appliquent à compter de la date d'achat :

12. Droits légaux

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois.