Política de Devoluções, Trocas e Garantia

Como posso devolver um artigo?

Alemanha

Passamos a disponibilizar um serviço de devoluções com sede na Alemanha e apoio ao cliente em alemão. Para efetuar uma devolução ou troca, preencha o formulário de devoluções acima.

Reino Unido

1. Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail nos campos acima.
2. Siga as instruções e selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver.
3. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com as instruções para o envio da devolução.

Que artigos podem ser devolvidos?

Só podemos aceitar produtos adquiridos diretamente junto de nós.

Pode devolver os artigos para obter um reembolso total no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda, desde que não tenham sido utilizados e se encontrem no seu estado original.

Se um produto apresentar uma avaria após o prazo de devolução de 15 dias, mas ainda se encontrar dentro do período de garantia, iremos avaliar o artigo e, se for o caso, repará-lo ou substituí-lo.

Defeitos e reclamações ao abrigo da garantia

Levamos a sério os defeitos genuínos dos produtos e estamos empenhados em ajudar os nossos clientes sempre que possível. No entanto, alguns danos podem ocorrer devido à utilização normal, ao manuseamento incorreto ou a danos acidentais, e não a uma falha de fabrico.

Como também somos desportistas, compreendemos que os fatos de mergulho e o equipamento de alto rendimento são frequentemente utilizados em condições exigentes. Por exemplo, por vezes podem ocorrer danos quando se veste ou se tira um fato de mergulho demasiado depressa ou com força excessiva.

Se não tiver a certeza se o seu problema está coberto pela garantia, contacte-nos. Avaliaremos cada caso de forma justa e aconselharemos a melhor solução.

Caso sejam necessárias reparações fora do âmbito da garantia, podemos providenciar reparações profissionais através dos nossos parceiros especializados. Nesses casos, será cobrado aos clientes o custo da reparação, acrescido de quaisquer despesas de envio aplicáveis.

O que não está abrangido pela garantia?

Os seguintes casos não são considerados problemas abrangidos pela garantia:

Rasgos no neoprene

Todos os fatos de mergulho são cuidadosamente inspecionados antes do envio e são expedidos sem rasgos nem danos. Os rasgos no neoprene são normalmente causados por uma força excessiva ao vestir ou despir o fato.

Recomendamos a utilização do adesivo de neoprene Black Witch para pequenas reparações. Em alternativa, podemos providenciar uma reparação profissional a cargo do cliente.

Manchas ou descoloração

Os danos ou manchas causados por cremes solares, produtos de bronzeamento ou substâncias semelhantes não estão abrangidos pela garantia. Sabe-se que certos produtos, como o P20 e marcas semelhantes, causam manchas.

Degradação dos materiais

Desgaste ou degradação de tecidos, neoprene, espuma, borracha, plásticos, fios ou outros materiais causados por:

• Produtos químicos para piscinas
• Água salgada
• Exposição aos raios UV
• Condições ambientais
• Armazenamento inadequado

não está abrangido pela garantia.

Alterações não autorizadas

Quaisquer alterações, reparações ou modificações que não tenham sido realizadas ou autorizadas pela HUUB invalidarão a garantia.

Desgaste normal

O desgaste normal resultante da utilização regular não está coberto.

Danos causados pelo calor

Os danos nas costuras soldadas, nas bainhas ou nos materiais causados por máquinas de secar roupa, calor excessivo ou exposição prolongada à luz solar direta não estão cobertos. Por favor, siga cuidadosamente todas as instruções de cuidados e lavagem.

Custos de envio

Os custos de envio associados às encomendas internacionais não estão abrangidos pela garantia.

Encargos de reembolso

Será deduzida uma taxa de processamento de 2,99 £ de todos os reembolsos.

Prazos de processamento de reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e verificada, iremos notificá-lo por e-mail.

Se for aprovado:

• Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 7 a 10 dias úteis.
• As notas de crédito são emitidas imediatamente.
• Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.
• Será deduzida uma taxa de processamento de 2,99 £ do montante do reembolso.

Para ter direito a um reembolso:

• Deve contactar-nos no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda.
• O artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Os artigos devem ser devolvidos dentro do prazo de devolução aprovado.

Nota:

• Todos os produtos de neoprene são submetidos a uma inspeção completa antes do envio.
• Não aceitamos devoluções de fatos de mergulho que tenham sido danificados durante a adaptação ou ao experimentá-los.

Bolsas

Apenas no Reino Unido

Não cobramos qualquer taxa aos clientes pela devolução de artigos para troca. No entanto, os clientes são responsáveis pelos custos de envio do artigo de substituição.

Ofertas do tipo «Compre um, leve outro grátis» e outras promoções

Caso uma encomenda inclua artigos promocionais gratuitos (por exemplo, «Compre um e receba outro grátis», «3 pelo preço de 2» ou brindes com a compra), todos os artigos promocionais devem ser devolvidos se pretender receber um reembolso total.

Se um artigo gratuito não for devolvido, o valor desse artigo poderá ser deduzido do seu reembolso.

Os artigos promocionais gratuitos fazem parte da transação original e não são elegíveis para um reembolso isolado. No entanto, tanto os artigos comprados como os promocionais podem ser trocados por artigos de valor igual ou inferior, sujeito à disponibilidade.

Ainda pode devolver todos os artigos elegíveis no prazo de 15 dias após a compra para obter um reembolso total, sujeito aos termos desta política.

Se precisar de ajuda com uma troca ou com uma devolução relacionada com uma promoção, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Períodos de garantia

Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, trocas, reparações ou reclamações ao abrigo da garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.