Rückgabe, Umtausch und Garantiebedingungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Deutschland

Wir bieten nun einen Rücksendeservice mit Sitz in Deutschland und deutschsprachigem Kundenservice an. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, füllen Sie bitte das obenstehende Rücksendeformular aus.

Vereinigtes Königreich

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in die obigen Felder ein.
2. Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Wir können nur Produkte annehmen, die direkt bei uns gekauft wurden.

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind.

Sollte ein Produkt nach Ablauf der 15-tägigen Rückgabefrist einen Defekt aufweisen, sich aber noch innerhalb der Gewährleistungsfrist befinden, werden wir den Artikel prüfen und gegebenenfalls reparieren oder ersetzen.

Mängel und Gewährleistungsansprüche

Wir nehmen echte Produktmängel ernst und sind bestrebt, unseren Kunden nach Kräften zu helfen. Manche Schäden können jedoch durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder versehentliche Beschädigungen entstehen und sind nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen.

Da wir selbst Sportler sind, wissen wir, dass Neoprenanzüge und Sportausrüstung oft unter anspruchsvollen Bedingungen zum Einsatz kommen. So kann es beispielsweise vorkommen, dass beim zu schnellen oder zu kräftigen An- oder Ausziehen eines Neoprenanzugs Beschädigungen entstehen.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Ihr Problem unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen jeden Fall fair und beraten Sie hinsichtlich der besten Lösung.

Sollten Reparaturen erforderlich sein, die nicht unter die Garantie fallen, können wir über unsere spezialisierten Reparaturpartner eine fachgerechte Reparatur veranlassen. In diesen Fällen werden dem Kunden die Reparaturkosten sowie etwaige Versandkosten in Rechnung gestellt.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Folgende Fälle fallen nicht unter die Garantie:

Risse im Neopren

Alle Neoprenanzüge werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sind frei von Rissen oder Beschädigungen. Risse im Neopren entstehen in der Regel durch übermäßigen Kraftaufwand beim An- oder Ausziehen des Anzugs.

Für kleinere Reparaturen empfehlen wir den Neoprenkleber „Black Witch“. Alternativ können wir auf Kosten des Kunden eine professionelle Reparatur veranlassen.

Flecken oder Verfärbungen

Schäden oder Verfärbungen, die durch Sonnencremes, Bräunungsprodukte oder ähnliche Substanzen verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Bestimmte Produkte, wie beispielsweise P20 und ähnliche Marken, sind dafür bekannt, Verfärbungen zu verursachen.

Materialverschleiß

Verschleiß oder Beschädigung von Stoffen, Neopren, Schaumstoff, Gummi, Kunststoffen, Fäden oder anderen Materialien, verursacht durch:

• Poolchemikalien
• Salzwasser
• UV-Strahlung
• Umgebungsbedingungen
• Unsachgemäße Lagerung

fällt nicht unter die Garantie.

Unzulässige Änderungen

Jegliche Änderungen, Reparaturen oder Modifikationen, die nicht von HUUB durchgeführt oder genehmigt wurden, führen zum Erlöschen der Garantie.

Normale Abnutzung

Allgemeiner Verschleiß, der durch den normalen Gebrauch entsteht, ist nicht abgedeckt.

Hitzeschäden

Schäden an Nähten, Säumen oder Materialien, die durch den Einsatz im Wäschetrockner, übermäßige Hitze oder längere Einwirkung von direktem Sonnenlicht verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Bitte befolgen Sie alle Pflege- und Waschanweisungen sorgfältig.

Versandkosten

Die Versandkosten für internationale Bestellungen sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Rückerstattungsgebühren

Von allen Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,99 £ abgezogen.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Im Falle einer Genehmigung:

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet.
• Gutschriften werden umgehend ausgestellt.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Vom Rückerstattungsbetrag wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,99 £ abgezogen.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung:

• Sie müssen sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns melden.
• Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde.
• Die Artikel müssen innerhalb der vereinbarten Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie:

• Alle Neoprenprodukte werden vor dem Versand einer gründlichen Prüfung unterzogen.
• Wir können keine Rücksendungen von Neoprenanzügen akzeptieren, die beim Anprobieren beschädigt wurden.

Tauschbörsen

Nur für das Vereinigte Königreich

Wir berechnen unseren Kunden keine Kosten für die Rücksendung von Artikeln zum Umtausch. Die Versandkosten für den Ersatzartikel gehen jedoch zu Lasten des Kunden.

„Zwei zum Preis von einem“ und Sonderangebote

Wenn eine Bestellung kostenlose Werbeartikel enthält (z. B. „Zwei zum Preis von einem“, „3 zum Preis von 2“ oder Gratisgeschenke beim Kauf), müssen alle Werbeartikel zurückgegeben werden, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.

Wenn ein kostenloser Artikel nicht zurückgegeben wird, kann dessen Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Kostenlose Werbeartikel sind Bestandteil des ursprünglichen Kaufgeschäfts und können nicht separat erstattet werden. Sowohl gekaufte als auch Werbeartikel können jedoch – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden.

Sie können alle berechtigten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben, vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Richtlinie.

Wenn Sie Hilfe bei einem Umtausch oder einer Rückgabe im Rahmen einer Werbeaktion benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Garantiefristen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Reparaturen oder Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.